Юридическая информация

Настоящий документ является публичной офертой ООО «ДИВНЫЕ УКРАШЕНИЯ» о продаже товаров через сайт divno.by.

Продавец: ООО «ДИВНЫЕ УКРАШЕНИЯ», УНП 193915926, адрес: 220059, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Сухаревская, 70, пом. 14Н, e-mail: info@divno.by.

1. Товары

На сайте представлены украшения и бижутерия DIVNO. Изделия не являются ювелирными изделиями из драгоценных металлов и драгоценных камней, если иное прямо не указано в описании конкретного товара.

Фотографии, оттенки, размеры и описание товара могут незначительно отличаться от фактического изделия из-за особенностей ручной работы, освещения, экрана устройства и партии материалов.

2. Оформление заказа

Покупатель оформляет заказ на сайте, указывая контактные данные, способ доставки и способ оплаты. Заказ считается принятым в обработку после оформления на сайте и подтверждения продавцом, если такое подтверждение требуется.

Продавец вправе связаться с покупателем для уточнения состава заказа, адреса, доставки, оплаты или наличия товара. Если товар недоступен, продавец сообщает об этом покупателю и предлагает изменить заказ либо отказаться от покупки.

3. Цена и оплата

Цена товара указывается на сайте в валюте выбранной версии витрины. Итоговая сумма заказа, включая доставку и возможные дополнительные опции, отображается при оформлении заказа.

Доступные способы оплаты зависят от страны доставки и выбранного способа доставки. Они описаны в разделе «Доставка и оплата» и отображаются на странице оформления заказа.

4. Доставка

Доставка осуществляется доступными службами доставки или через самовывоз, если такой способ доступен для выбранной страны и заказа. Сроки и стоимость доставки зависят от службы доставки, населенного пункта, суммы заказа и настроек сайта на момент оформления.

Покупатель обязан указать корректные контактные данные и адрес доставки. Если доставка невозможна из-за неверных данных или отсутствия связи с покупателем, продавец вправе приостановить обработку заказа до уточнения информации.

5. Отказ, обмен и возврат

Покупатель вправе отказаться от заказа до его получения, если заказ еще не передан в доставку или не изготовлен/не подготовлен индивидуально под покупателя.

Возврат и обмен товаров надлежащего и ненадлежащего качества осуществляются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Для оформления возврата или обмена необходимо обратиться на info@divno.by и указать номер заказа.

Товар должен быть возвращен в полной комплектации, без следов использования, если речь идет о товаре надлежащего качества. Ограничения возврата применяются в случаях, предусмотренных законодательством.

6. Персональные данные

Оформляя заказ или используя сервисы сайта, покупатель предоставляет персональные данные, необходимые для обработки заказа, оплаты, доставки и связи. Подробнее обработка персональных данных описана в разделе «Политика обработки персональных данных».

7. Ответственность

Продавец отвечает за исполнение заказа в пределах, предусмотренных законодательством и настоящей офертой. Продавец не отвечает за задержки служб доставки, банков, платежных сервисов, операторов связи и иных третьих лиц, если такие задержки возникли не по вине продавца.

8. Изменение оферты

Продавец может обновлять настоящую оферту. Актуальная редакция публикуется на этой странице и применяется к заказам, оформленным после ее публикации.

Доступные способы доставки и оплаты зависят от страны доставки, выбранной версии сайта, состава заказа и настроек интернет-магазина на момент оформления. Актуальная стоимость доставки и итоговая сумма заказа отображаются в корзине и на странице оформления заказа до подтверждения покупки.

1. Доставка по Беларуси

Белпочта. Доставка почтовым отправлением по адресу, указанному покупателем при оформлении заказа.
Европочта. Доставка в выбранное отделение или пункт выдачи Европочты.
Самовывоз. Получение заказа в точке самовывоза DIVNO. На сайте может отображаться доступная точка самовывоза и ее адрес.

Для Белпочты и Европочты может быть доступен наложенный платеж. При выборе наложенного платежа к стоимости доставки может добавляться установленная на сайте сумма, если для заказа не действует бесплатная доставка.

2. Доставка по России

Почта России. Доставка почтовым отправлением по адресу, указанному покупателем.
СДЭК. Доставка в выбранный пункт выдачи СДЭК.

Для обычной почтовой доставки и СДЭК может быть доступна опция «Согласовать быструю доставку». В этом случае стоимость стандартной почтовой тарификации не включается в итог заказа на сайте, а детали быстрой доставки согласовываются с покупателем отдельно.

3. Бесплатная доставка

Бесплатная доставка применяется, если сумма заказа достигает установленного лимита для соответствующей страны доставки и валюты витрины. Лимиты могут отличаться для доставки по Беларуси и по России. Если бесплатная доставка применена, стоимость доставки и дополнительная сумма за наложенный платеж не добавляются к заказу.

4. Онлайн-оплата

ЕРИП. Для заказов по Беларуси доступна оплата через систему «Расчет» (ЕРИП). Для оплаты используется номер заказа или иные реквизиты, которые отображаются после оформления заказа либо направляются покупателю дополнительно.
WEBPAY. Оплата банковской картой через систему WEBPAY. К оплате могут приниматься карты Visa, Mastercard, БЕЛКАРТ и МИР, если такая оплата поддерживается платежным сервисом и банком-эмитентом карты.
Оплати. Для Беларуси доступна оплата приложением «Оплати». Для России может быть доступна оплата приложением «Оплати» или приложением банка РФ по СБП.

После выбора онлайн-оплаты заказ может перейти в статус ожидания оплаты. Инструкция, ссылка, QR-код или иной сценарий оплаты отображается на сайте либо направляется покупателю после оформления заказа.

Пример чека оплаты:

Пример чека оплаты

5. Оплата при получении

Оплата при получении доступна для самовывоза, а также для заказов с наложенным платежом, если такая опция доступна для выбранного способа доставки. При выборе наложенного платежа другие способы оплаты могут быть недоступны.

6. Подтверждение и изменение условий

Заказ считается принятым в обработку после оформления на сайте и подтверждения со стороны интернет-магазина, если такое подтверждение требуется. Если выбранный способ доставки или оплаты временно недоступен, менеджер свяжется с покупателем и предложит доступный вариант.

Сроки доставки зависят от службы доставки, страны и населенного пункта получателя. Покупателю важно указать корректные контактные данные и адрес доставки: ошибки в данных могут привести к задержке или невозможности вручения заказа.

Подарочный сертификат DIVNO можно приобрести на сайте и использовать при оформлении заказа в пределах его номинала.

1. Виды подарочных сертификатов

В интернет-магазине могут быть доступны электронные и бумажные подарочные сертификаты DIVNO.

Для электронного подарочного сертификата при оформлении указывается email получателя. После оплаты сертификат направляется на указанный адрес электронной почты.

2. Номинал подарочного сертификата

Номинал подарочного сертификата выбирается покупателем при оформлении заказа.

Минимальный номинал составляет:

50 белорусских рублей для белорусской витрины сайта;
1500 российских рублей для российской витрины сайта.

3. Выпуск сертификата

Подарочный сертификат выпускается после оплаты заказа. После выпуска сертификату присваивается индивидуальный код.

4. Срок действия

Срок действия подарочного сертификата составляет 90 календарных дней с даты его выпуска.

До окончания срока действия магазин вправе направить покупателю или получателю напоминание по доступным каналам связи, включая email и SMS.

5. Использование подарочного сертификата

Подарочный сертификат применяется при оформлении заказа на сайте путем ввода его кода.

Подарочный сертификат:

используется один раз;
действует только в пределах витрины сайта, для которой был выпущен;
не применяется для оплаты другого подарочного сертификата;
не сохраняет остаток после использования.

6. Ограничения по витрине

Подарочный сертификат, выпущенный для белорусской версии сайта, используется только на белорусской витрине. Подарочный сертификат, выпущенный для российской версии сайта, используется только на российской витрине.

7. Общие условия

Подарочный сертификат не является денежным средством, не подлежит обмену на денежные средства и используется только в рамках оформления заказов на сайте DIVNO.

Интернет-магазин вправе изменять правила использования подарочных сертификатов. Актуальные условия определяются информацией, размещенной на сайте на дату оформления заказа и использования сертификата.

Настоящее положение определяет условия участия покупателей в бонусной программе DIVNO, порядок начисления, использования и прекращения действия бонусных баллов.

1. Общие положения

Бонусная программа действует для зарегистрированных клиентов интернет-магазина DIVNO, которые вступили в клуб привилегий через личный кабинет и выполнили условия участия, предусмотренные сайтом.

Участие в программе является добровольным. Актуальный бонусный баланс, уровень участника и история операций отображаются в личном кабинете.

2. Как стать участником программы

Для участия в бонусной программе покупателю необходимо иметь аккаунт на сайте, заполнить анкету клиента, указать дату рождения и подтвердить согласия, необходимые для участия в программе.

Участником программы может быть только совершеннолетний покупатель.

3. Уровни программы

В программе могут действовать уровни участия. Уровень определяется по сумме покупок за последние 365 дней в соответствии с правилами сайта на момент расчета.

От уровня участника могут зависеть размер кэшбэка, срок действия баллов и доступный лимит списания баллов при оформлении заказа.

4. Начисление баллов

Баллы начисляются только участникам программы и только после завершения заказа.

Баллы рассчитываются на сумму фактически оплаченных товаров без учета доставки, скидок по промокодам, подарочным сертификатам и без учета суммы, оплаченной бонусными баллами.

Баллы не начисляются на стоимость доставки, на покупку подарочных сертификатов, а также на ту часть заказа, которая была оплачена подарочным сертификатом или бонусными баллами.

Для начисления баллов может применяться минимальная сумма заказа, установленная для соответствующей версии сайта и валюты витрины.

5. Приветственный и дополнительные бонусы

После первой завершенной покупки участнику программы может быть начислен приветственный бонус.

Магазин также вправе начислять дополнительные бонусные баллы по отдельным поводам, включая день рождения, праздничные даты, специальные предложения и иные события, предусмотренные бонусной программой.

6. Использование баллов

Баллы могут использоваться при оформлении последующих заказов в пределах доступного бонусного баланса и лимита списания, действующего для текущего уровня участника.

Если для конкретного заказа списание баллов недоступно по правилам программы, составу заказа, сумме заказа или иным настройкам сайта, баллы к такому заказу не применяются.

Бонусные баллы не обмениваются на денежные средства и используются только в рамках покупок на сайте DIVNO.

7. Срок действия баллов

У бонусных баллов действует ограниченный срок использования. Срок действия зависит от вида начисления и условий программы, действующих на момент начисления.

В отдельных случаях срок действия ранее начисленных покупочных баллов может продлеваться после новых завершенных покупок в порядке, установленном системой программы.

Если срок действия баллов истек, неиспользованные баллы аннулируются автоматически.

8. Отмена заказа, возврат и корректировки

Если заказ, по которому были начислены бонусные баллы, отменен, не состоялся, признан недействительным или подлежит возврату по внутренним правилам сайта, ранее начисленные по такому заказу баллы могут быть аннулированы полностью или частично.

Если при оформлении заказа использовались баллы, а заказ впоследствии был отменен или не завершен, такие баллы могут быть возвращены участнику в соответствии с логикой бонусной программы.

Магазин вправе выполнять корректировки бонусного баланса при выявлении технических ошибок, дублирующих начислений, ошибочных списаний, возвратов, отмен и иных обстоятельств, влияющих на корректность бонусного учета.

9. Информирование участника

Магазин может направлять участнику уведомления, связанные с бонусной программой, включая сообщения о начислении баллов, изменении баланса, сроке действия баллов и их скором сгорании.

Такие уведомления могут направляться по электронной почте, SMS или иными доступными каналами связи, указанными покупателем в аккаунте или при оформлении заказа.

10. Изменение и прекращение программы

Магазин вправе изменять условия бонусной программы, включая порядок начисления и списания баллов, сроки действия баллов, структуру уровней, размеры бонусов, ограничения и иные правила участия.

Актуальная редакция правил публикуется на сайте и применяется с момента ее размещения, если иное не указано дополнительно.

Магазин также вправе приостановить или прекратить действие бонусной программы полностью или частично, уведомив об этом путем размещения информации на сайте.

1. Общие положения

Настоящая Политика описывает, какие персональные данные обрабатывает ООО «ДИВНЫЕ УКРАШЕНИЯ» при работе сайта divno.by, оформлении и исполнении заказов, использовании личного кабинета, бонусной программы, обратной связи и иных сервисов интернет-магазина.

Оператор персональных данных: ООО «ДИВНЫЕ УКРАШЕНИЯ», УНП 193915926, адрес: 220059, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Сухаревская, 70, пом. 14Н. Для вопросов по персональным данным можно написать на электронную почту info@divno.by.

Политика применяется к покупателям, пользователям сайта, владельцам личного кабинета, участникам бонусной программы и лицам, которые обращаются к нам через сайт, электронную почту, мессенджеры, онлайн-чат или иные каналы связи.

2. Какие данные мы обрабатываем

Мы обрабатываем только те данные, которые нужны для работы интернет-магазина, исполнения заказов, связи с покупателем и соблюдения требований законодательства.

Контактные данные: имя, фамилия, номер телефона, адрес электронной почты.
Данные заказа и доставки: состав заказа, стоимость, выбранные способы оплаты и доставки, страна, населенный пункт, адрес, почтовый индекс, пункт выдачи, служебные коды служб доставки, комментарий к заказу, статусы оплаты и доставки.
Данные личного кабинета: контактные данные, история заказов, региональные настройки, выбранная версия сайта, данные авторизации и подтверждения входа.
Данные бонусной программы: дата рождения, факт участия в программе, согласия, бонусный баланс, история начисления и списания бонусов, связанные заказы.
Данные обратной связи: содержание сообщений, переписка, данные, которые пользователь сам указывает при обращении.
Данные опросов и предпочтений: ответы на вопросы в личном кабинете, сведения о предпочтениях, интересах и пожеланиях, если пользователь добровольно их заполнил.
Технические данные: cookie-файлы, сведения о браузере, устройстве, действиях на сайте и настройках cookie. Подробнее это описано в разделе «Информация о файлах Cookie».

3. Для чего мы используем данные

чтобы оформить, подтвердить, оплатить, собрать, доставить и при необходимости вернуть заказ;
чтобы связаться с покупателем по заказу, доставке, оплате, возврату или обращению;
чтобы вести личный кабинет, показывать историю заказов и сохранять данные, которые пользователь сам указал;
чтобы начислять и списывать бонусы, учитывать участие в бонусной программе и выполнять ее правила;
чтобы отвечать на обращения, претензии, вопросы и сообщения в поддержку;
чтобы выполнять бухгалтерские, налоговые, потребительские и иные обязанности, предусмотренные законодательством;
чтобы поддерживать работу сайта, защищать его от злоупотреблений, исправлять ошибки и улучшать сервис;
чтобы отправлять информационные и рекламные сообщения, если пользователь дал на это согласие.

4. Правовые основания обработки

Мы обрабатываем персональные данные на основаниях, предусмотренных законодательством Республики Беларусь, в том числе когда обработка необходима для заключения или исполнения договора с покупателем, выполнения обязанностей оператора, рассмотрения обращений, защиты прав и законных интересов, а также на основании согласия пользователя в случаях, когда такое согласие требуется.

Если пользователь не предоставляет данные, которые необходимы для оформления заказа, доставки, оплаты или связи по заказу, мы можем быть не в состоянии выполнить соответствующее действие.

5. Кому могут передаваться данные

Мы не продаем персональные данные. Передача возможна только в объеме, необходимом для работы интернет-магазина и исполнения обязанностей оператора.

службам доставки и пунктам выдачи — для доставки заказа;
платежным провайдерам и банкам — для проведения и проверки оплаты;
поставщикам IT-, хостинг- и технических сервисов — для работы сайта, личного кабинета, почты, аналитики, онлайн-чата и защиты сайта;
сервисам связи — для отправки уведомлений, писем и сообщений по заказам;
государственным органам и иным лицам — если передача требуется по законодательству или для защиты прав оператора.

Некоторые сервисы могут находиться за пределами Республики Беларусь. В таком случае данные передаются только в связи с указанными выше целями и в объеме, необходимом для оказания соответствующей услуги.

6. Сроки хранения

Данные хранятся не дольше, чем это необходимо для целей обработки, выполнения заказа, ведения учета, участия в бонусной программе, рассмотрения обращений и соблюдения обязательных сроков хранения по законодательству.

Данные личного кабинета хранятся до удаления аккаунта или до утраты необходимости в их хранении. Данные, которые обрабатываются на основании согласия, хранятся до отзыва согласия, если нет другого законного основания продолжать обработку.

7. Права пользователя

Пользователь вправе получать информацию об обработке своих персональных данных, требовать изменения неточных или устаревших данных, получать информацию о передаче данных третьим лицам, отзывать согласие, требовать прекращения обработки или удаления данных в случаях, предусмотренных законодательством.

Для реализации прав можно направить обращение на info@divno.by или по адресу оператора: 220059, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Сухаревская, 70, пом. 14Н. В обращении нужно указать данные, позволяющие идентифицировать заявителя, и суть требования.

Если пользователь считает, что его права нарушены, он вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд в порядке, установленном законодательством.

8. Безопасность данных

Мы принимаем организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий.

Доступ к персональным данным предоставляется только тем лицам и подрядчикам, которым он необходим для выполнения своих задач.

9. Изменение политики

Мы можем обновлять Политику, если меняются процессы сайта, сервисы, требования законодательства или способы обработки данных. Актуальная редакция публикуется на этой странице.

Настоящий раздел описывает, какие файлы cookie используются на сайте divno.by и как пользователь может управлять их использованием.

Оператор сайта: Общество с ограниченной ответственностью «ДИВНЫЕ УКРАШЕНИЯ», УНП 193915926, адрес: 220059, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Сухаревская, 70, пом. 14Н.

1. Что такое cookie?

Cookie — это небольшие фрагменты данных, которые сайт сохраняет в браузере пользователя. Они помогают сайту запоминать действия и настройки пользователя, поддерживать работу основных функций и делать использование сайта удобнее.

2. Необходимые cookie

Необходимые cookie нужны для корректной работы сайта. Без них могут не работать корзина, оформление заказа, вход в аккаунт, сохранение выбранного региона или другие базовые функции.

Такие cookie используются независимо от выбора пользователя в cookie-баннере, потому что без них сайт не сможет работать надлежащим образом.

3. Необязательные cookie

Необязательные cookie могут использоваться для дополнительных функций: например, для улучшения работы сайта, анализа использования, персонализации или работы внешних сервисов.

Если пользователь выбирает «Принять все», сайт может использовать как необходимые, так и необязательные cookie. Если пользователь выбирает «Только необходимые», сайт использует только cookie, которые нужны для основной работы сайта.

4. Что делает cookie-баннер?

Cookie-баннер позволяет пользователю выбрать один из двух вариантов:

«Принять все» — разрешить использование необходимых и необязательных cookie;
«Только необходимые» — оставить только cookie, без которых сайт не может корректно работать.

Сайт запоминает выбранный вариант сроком до одного года. Изменить выбор можно через кнопку «Управление cookie» на этой странице.

5. Онлайн-чат

На сайте используется онлайн-чат Jivo. При открытии или использовании чата внешний сервис может обрабатывать технические данные, необходимые для работы виджета и общения с пользователем.

6. Аналитика и реклама

Если на сайте будут подключены аналитические или рекламные сервисы, информация о них должна быть дополнительно отражена в этом разделе.

7. Как управлять cookie?

Пользователь может изменить выбор cookie через кнопку «Управление cookie» на этой странице. Также cookie можно удалить или ограничить в настройках браузера.

8. Контакты

По вопросам использования cookie можно обратиться по электронной почте info@divno.by.