Уход и гарантия
Гарантия и обмен
Согласно законодательству Республики Беларусь (Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778), бижутерия надлежащего качества не подлежит возврату и обмену. Если же в изделии обнаружен скрытый производственный дефект, покупатель вправе обратиться с требованием о возврате или обмене товара в течение 14 дней.
Однако для DIVNO забота о клиентах важнее формальностей.
Если украшение не подошло, сюрприз оказался неудачным или вы просто изменили своё решение, мы готовы предложить обмен на другое изделие равной стоимости либо с доплатой. Главное условие — украшение не должно иметь следов носки и должно сохранять первоначальный товарный вид.
Мы также предоставляем расширенную гарантию на скрытые производственные дефекты сроком 3 месяца с момента покупки. В течение этого периода мы бесплатно устраним выявленный брак или дефект.
Даже после окончания гарантийного срока мы постараемся помочь. Если любимому украшению потребуется ремонт, наши специалисты оценят возможность восстановления изделия, а стоимость работ будет согласована с вами индивидуально.
Правила ухода за украшениями
Чтобы украшения DIVNO как можно дольше сохраняли свой первоначальный вид, рекомендуем соблюдать несколько простых правил:
- Храните каждое изделие отдельно от других украшений, чтобы избежать появления царапин и потёртостей.
- Снимайте украшения перед сном, занятиями спортом, посещением бассейна, сауны и водными процедурами.
- Избегайте контакта изделий с парфюмерией, косметическими средствами, лаком для волос, шампунями и бытовой химией.
- Многие украшения не рекомендуется подвергать длительному воздействию прямых солнечных лучей и высоких температур.
- Для некоторых изделий могут действовать дополнительные рекомендации по уходу и хранению. Подробную информацию вы найдёте в описании каждого товара на сайте.
При бережном обращении украшения DIVNO будут радовать вас своей красотой долгие годы.
Гарантия и вопросы по изделиям
Что делать, если я заметил(а) дефект?
Свяжитесь с нами и опишите ситуацию: когда была совершена покупка, что именно произошло и как выглядит изделие сейчас. По возможности приложите фотографии — так нам будет проще быстрее оценить вопрос и предложить решение.
Можно ли обратиться за консультацией по уходу?
Да. Если вы не уверены, как правильно хранить, очищать или носить украшение, напишите нам. Мы подскажем базовые рекомендации именно для вашего изделия и материала.
Что подготовить для обращения?
Лучше всего заранее подготовить номер заказа или дату покупки, краткое описание ситуации и несколько актуальных фотографий изделия. Это помогает быстрее разобраться в обращении и понять, какие дальнейшие шаги возможны.
Все ли случаи рассматриваются одинаково?
Каждую ситуацию мы рассматриваем отдельно, с учётом типа изделия, характера повреждения и условий использования. Если у вас есть сомнения, лучше не откладывать обращение и написать нам сразу после того, как вы заметили проблему.
Бережный уход помогает сохранить внешний вид украшения надолго, но если у вас возникли вопросы, не оставайтесь с ними один на один. Мы всегда можем подсказать, как лучше поступить в конкретной ситуации.